Se acabaron las fiestas… ¡Empiezan las devoluciones!
Estamos a 4 de enero. Sus Majestades los Reyes Magos están a punto de llegar y, con ellos, la ilusión de los regalos. Pero seamos realistas: no siempre aciertan con la talla, el color o el modelo. A esto se suma que el próximo día 7 de enero arrancan oficialmente las Rebajas de Invierno 2026.
Es el momento del año con mayor actividad comercial y, desgraciadamente, también es cuando más se vulneran los derechos de los consumidores por desconocimiento.
En Cela y Navarro Abogados queremos aclarar los mitos más comunes para que compres y devuelvas con la ley en la mano.
1. «Si no me gusta, ¿me tienen que devolver el dinero?»
Esta es la pregunta del millón. La respuesta depende de dónde y por qué lo devuelves:
- Compras en Tienda Física: Si el producto está en perfecto estado y simplemente quieres cambiarlo porque no te gusta o no te vale, la tienda NO está obligada por ley a devolverte el dinero en efectivo (salvo que su publicidad diga «si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero»).
- La práctica habitual: Muchos comercios aceptan cambios por otro artículo o te ofrecen un Vale o Tarjeta Regalo sin caducidad. Esto es perfectamente legal.
- Compras Online: Aquí mandas tú. Tienes el Derecho de Desistimiento. La ley te otorga 14 días naturales desde que recibes el paquete para devolverlo sin dar ninguna explicación. En este caso, sí tienen que devolverte el dinero (incluidos los gastos de envío originales), no vale ofrecerte un vale tienda.
2. En Rebajas, tus derechos no se rebajan
A partir del día 7 veremos carteles de descuento por todas partes. Es vital recordar una máxima del Derecho de Consumo: Lo único que baja es el precio, nunca la calidad ni tus derechos.
- La Garantía: Un producto comprado en rebajas tiene exactamente la misma garantía legal que uno de temporada: 3 años. Si se rompe o falla por un defecto de fabricación, el vendedor debe responder (reparación, sustitución o reembolso), te haya costado 10€ o 100€.
- Formas de Pago: Si una tienda acepta tarjeta de crédito durante todo el año, no puede negarse a aceptarla en rebajas (ni cobrarte un recargo).
3. El truco de la etiqueta: ¿Rebaja real o ficticia?
La normativa de comercio es clara. Para que un producto se considere «rebajado», la etiqueta debe mostrar dos precios:
- El precio rebajado actual.
- El precio original (el precio más bajo que tuvo ese producto en los últimos 30 días).
Si ves una etiqueta donde solo aparece el precio nuevo, o donde el precio antiguo está tachado pero sospechas que lo han inflado días antes, podrías estar ante una práctica desleal.
4. Productos defectuosos: No aceptes un «No»
A veces, los comercios intentan liquidar stock defectuoso en rebajas (taras).
- Si el producto tiene una tara y te avisan (por ejemplo, «camisa con botón faltante: 5€»), es legal y luego no podrás reclamar por ese defecto concreto.
- Pero si compras un producto nuevo rebajado y resulta estar defectuoso, tienes derecho al cambio inmediato o la devolución del dinero. No dejes que te digan «es que en artículos de rebajas no admitimos cambios». Eso solo aplica a cambios por gusto, nunca a productos defectuosos.
5. El consejo de oro: Conserva el ticket
Parece obvio, pero el ticket (o la factura simplificada) es tu contrato con el vendedor. Sin él, pierdes la capacidad de probar la compra y la fecha para la garantía.
- Tip: Haz una foto al ticket con el móvil nada más salir de la tienda. La tinta térmica de los tickets de papel se borra con el tiempo; la foto, no.
¿Has tenido un problema con un comercio o una compra online?
Si sientes que han vulnerado tus derechos, te han negado una garantía injustamente o has sido víctima de una estafa en una web fraudulenta estas navidades, no lo dejes pasar.
En Cela y Navarro estamos a tu disposición para asesorarte y reclamar lo que es tuyo.
📞 Teléfono: 957 230 161 📞 Teléfono: 957 230 161 Contacto: https://celaynavarro.es/contacto/
